前天晚上，小晶（化名）和妈妈一起在翠微嘉茂购物中心内的麦当劳里就餐，她给家中的父亲带了一杯冰爽茶。昨天一早，王先生打算喝掉女儿的“爱心茶”结果却喝出了问题。小晶感到很气愤，马上查到这家麦当劳的电话，打过去问他们“有没有发现店里的机器上少了点什么”。小晶回忆说：“接电话的是一位女性经理，她立即回复说是冰爽茶的过滤嘴不见了。我告诉她，那过滤嘴掉我杯子里了，她却没有马上道歉，而是问我住在哪里，让我赶紧打车给送回去，说这个过滤嘴他们还着急用呢。”

　　餐厅经理的态度让小晶非常生气。经理的解释更是火上浇油：“那您想怎么解决呢？其实这件事体现了我们注重卫生，过滤嘴绝对保证干净，每天都消毒浸泡，就因为经常拆卸才导致它松懈掉了下来。”

　　昨天中午，记者与小晶一家人再次致电这家麦当劳，小晶的父亲对这位经理说：“您说这过滤嘴干净，我没意见。这要是个烟头儿掉杯子里了，我家也不是这态度了。您是不是也该有个承认错误的态度呢？如果一开始您就诚心道个歉，说不定现在这过滤嘴都已经送到您店里了。”经理听到这里，对小晶的父亲说：“叔叔，我向您表示歉意。我们可以再向您免费提供一杯冰爽茶，或者把冰爽茶的钱退还。”（记者黄敬）