位于沣惠路的西安瑞斯丽大酒店

　　左女士在此处崴脚，记者注意到台阶处确实没有明显的标识

　　 酒店台阶标识不明显致顾客平安夜里崴了脚

　　左女士说，她是2011年圣诞夜入住位于沣惠南路的西安瑞斯丽大酒店。“我12月24日晚上入住瑞斯丽酒店，第二天早上吃早点下台阶的时候崴到了脚，我发现取餐区到下面的地板没有明确的标识，导致了我摔倒。”摔倒受伤后，左女士要求先做紧急处理，酒店工作人员要给她进行热敷，左女士最终选择了冰敷，热敷会让脚肿得更厉害，后果不堪设想。

　　医院检查确诊为软组织挫伤 医生建议休息几周

　　左女士告诉记者：“25日晚上8、9点，酒店工作人员要求我去医院检查，由于时间较晚我拒绝了。26日中午12点来到了高新医院检查，我要求吃完东西再去医院，酒店工作人员要求我坚持一下，这是一个五星级酒店应有的服务吗？来到医院检查确诊为软组织挫伤，医生建议少走动，最好卧床休息几周”。当天晚上西安瑞斯丽大酒店运营总监皮埃尔告诉左女士：“出于关心我们承担你崴脚当天的房费，但从今天起住房费用得自己交，不然就得离开酒店。”

　　左女士在高新医院检查结果为软组织挫伤

　　 断水断电赶顾客 运营总监：I want you out

　　“27日早上又有服务员通知说我必须离开酒店，一小时后断水断电，就是花钱也不能住了，不然就叫警察，这是什么态度呀。更可气的是他们酒店运营总监皮埃尔在电梯碰到了我丈夫，直接不客气地说I want you out，这是一个酒店高层该说的话吗？难道皮埃尔就是这样管理酒店的吗？”左女士说。最后酒店要求左女士签一份免责声明，并同意崴脚后这几天的房费全免，左女士由于气愤并没有签署该声明，酒店也没有提供其他解决办法，此事就此不了了之。

　　记者就此事来到了西安瑞斯丽大酒店，其市场传媒部协调员姜文君接受了采访。她告诉记者，左女士确实在酒店崴了脚，但对于顾客崴脚是否由于酒店标识不清、断水断电赶顾客、以免房费换免责这件事，姜文君三缄其口，以当事领导在外地为由拒绝了采访，并答应过年收假来接受采访。但记者今天一直拨打其当事领导电话，却一直未能打通。

　　西安市消协工作人员告诉记者：“此事件属于软性投诉，酒店的态度和做法确实欠妥，我们会对该酒店进行批评教育，并敦促其完善基础设施，以免类似事件再次发生，保证消费者的人身安全。”