问鼎用户满意度榜首 伊利获消费者高度认可

　　近日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2013年第五次全国液态奶用户满意度测评结果。在全国性品牌中，伊利满意度得分第一；在区域性品牌中，得益、海河、长富位列满意度得分位列前三。

　　据了解，本次液态奶调查中共选取了20个品牌，包括3个在全国范围内销售的全国性品牌和17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域覆盖4大直辖市在内的29个城市。调查采用随机选号的电话调查方式进行。全面的覆盖范围和真实有效的调查方式都让这次满意度测评具有很强的代表性，使其较好地折射出了消费者对整个乳品行业的认可度。根据消费者满意度的指数模型来分析，其中“品牌形象”和“感知质量”对消费者的满意指数影响较大，这也说明乳企在发展中仍然要“内外兼修”，不但要不断增强品牌的知名度，提升企业文化软实力；而且更要注重产品的品质和质量，二者同时兼顾才能进一步稳固消费者对整个乳品行业的安全信心。

　　值得一提的是，在此次用户满意度测评中，伊利集团凭借自身卓越的产品品质问鼎排行榜榜首。一直以来，伊利始终致力于科技创新，研发适合国人体质的优质乳制品，并通过层层把关保证产品品质。仅对原奶的检测项目就达到117项，对原奶、原辅材料、包装材料、各类产品的检测项目更是累计达899项。同时伊利也注重自身品牌建设，推动品牌升级，准确地建立起了“坚持消费者为中心，为消费者而改变”的纽带，使其品牌形象获得消费者的深层次认同。“伊利集团不仅是健康乳制品的提供者，更是健康生活方式的倡导者。当前乳制品行业的难题在于重塑消费者信任，必须让消费者有信心，并从情感上更接受品牌。”伊利相关负责人表示。

　　液态奶是当前我国乳制品中消费群体最为庞大的主导产品，对于改善居民膳食结构、提高国民身体素质具有举足轻重的意义。此次满意度调查不仅可以了解消费者对液态奶整体质量的感知水平，也可以反映消费信心。而以伊利为代表的知名乳企在此次调查中获得的佳绩，也正说明了消费者对国内乳制品的信心和关注，同时也是对企业自身努力的最大肯定。