昨天，湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站上发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，表示对“金浩茶油苯并(a)芘超标”一事向社会各界及广大消费者朋友真诚致歉并恳请一次改错机会。

　　刘翔浩在信中说：“此次苯并(a)芘超标事件，给广大消费者朋友带来了伤害，损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回，侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友，给我们一次改正错误的机会。”

　　随后，他表示在媒体曝光茶油事件的16天以来，为了给各界客观、公正、透明的解释说明，经常茶饭不思，彻夜难眠。在简要介绍了自己17年来在茶油市场创业的艰辛不易后，刘翔浩将本次苯并(a)芘超标引发的公司“地震”归结为如下几个原因：

　　一是对全新生产线的操作要点掌握不够娴熟，导致产品中苯并(a)芘含量超标。而检测油茶籽的“国标”中并没有检测苯并(a)芘的指标。产品出厂前的自检环节中，质检部门疏忽大意，导致9个批次的问题产品部分流入市场，损害了广大消费者的利益；

　　二是企业处于快速成长阶段，缺乏经验，在产品出现问题后，虽然采取了迅速的处理措施，但没有按照国家规定的正规召回程序进行，侵害了消费者的知情权；

　　三是缺乏直面问题的勇气，在公司的官方网站上没有第一时间把事实真相公之于世。对此，刘翔浩表示承担全部责任。“面对危机的不知所措，让我们饱尝了企业成长期幼稚无知的苦果！我们将竭尽全力地承担由此带来的全部责任！”

　　信中表示，对流入消费者手中的9个批次的问题产品，金浩将按国家最高赔付标准退换、赔付，对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿，并表示将尽快召开媒体恳谈会。

　　记者昨天获悉，刘翔浩的致歉信已发至家乐福、沃尔玛、物美等超市，但由于并未提及退换货和赔付的具体细则，因此大部分超市负责人表示不会在卖场里张贴这封信。上周仅有超市发表示，可以不分批次、凭销售小票为消费者办理退换货，其他超市表示还要根据具体情况进行处理。

　　所谓“按国家最高赔付标准退换、赔付”，物美集团有关负责人昨天表示，“这应该可以理解成1赔10吧。”物美经过排查此前的进货单据，发现没有销售过金浩公司公布的9个批次的问题茶油。超市已与金浩公司进行协商，要求金浩提供最新的检测报告，如消费者对金浩其他批次产品有退换货要求，超市先行登记，再联系厂家解决。

　　一家外资超市发言人表示仍在等待国家相关部门的说法，并以此判定是否恢复金浩产品的销售。(李佳)