律师：举证责任在肯德基

　　浙江丰国律师事务所合伙人陈松涛律师，看了本报报道后联系记者。

　　他说：肯德基秒杀门事件的核心是优惠券的真假问题，官网上这些消费券早已消失，官网在事发后也“无法显示”数小时，这让消费者如何去证实自己的券是真实的，这个做法不合理。

　　根据“浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修正)”，当消费者与经营者因商品和服务质量发生争议，对于一些难以检测、鉴定的，“经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任”。

　　也就是说举证责任在肯德基方面，肯德基需证明自己无过错。

　　北京那个将肯德基告上法庭的消费者很有意思，他说他的券“有肯德基优惠网的，有淘宝链接的，也有朋友送的”，总有一张是真的吧，但是肯德基拒绝检验优惠券真伪，只单方面声明因出现假券而停止活动。

　　肯德基：我们很重视很积极

　　肯德基始终没有对整个操作流程中出现的混乱局面做出过解释，也没有对假券认定公布评定标准。既然那么斩钉截铁认为“假券”，那为何不早点报警，也有助于及时锁定证据？

　　昨天，肯德基位于北京的中国总部公关部工作人员的回答依旧是“我们很重视，很积极在沟通这个事，具体你问当地公司”。

　　杭州公司工作人员说：“正在与政府和警方联系”。

　　记者问：“那是与政府哪方面在联系，到底有否报警？”

　　“我没有得到授权讲这个。”

　　难怪，根据肯德基在事后数日来的表现，网友矛头已直指其危机公关处理能力，或者更根本是“诚意”。

　　也许下雨也有关系，昨天下午5点，肯德基大关店上座率不到平时的三成，问了几个消费者，说“下雨了，懒得做饭，就随便吃点，秒杀门这个事个人对肯德基还是有点看法”。晚上7点，肯德基河东店(新市街口)，人也明显比以往少，问工作人员与平常雨天相比，顾客有减少吗？工作人员说，“我们没有被授权讲这个”。(浙江在线-钱江晚报记者肖菁)

　　肯德基“秒杀门”玩的是一个很不高明的市场促销

　　近两天，投诉肯德基出尔反尔取消优惠活动的帖子遍布各论坛。据网友反映，6日是肯德基“超值星期二”活动优惠日子，但从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。但很多网友不接受解释，纷纷要求肯德基“还我半价鸡腿”、“还我半价全家桶”。

　　所谓“秒杀”，是如今信息化社会催生出来的一种新型的销售方式，说简单点就是商家限时大促销、大甩卖。这种方式很大程度上能促成销售者和消费者双赢，商家从销售量大增中获利，消费者也能从便宜打折中得到实惠。肯德基用“秒杀”促进销售，本是潮流、时尚、明智之举，怎奈此次肯德基却违反了商场规则，让消费者狠狠的“被忽悠”了一回，商家们搬起石头打了自己的脚。

　　在自由化趋势逐渐明显的市场竞争中，商家的“诚信”也越来越被消费者所关注和看重。甚至一些商家的竞争的就是“诚信”，言而有信，注重服务，真正把消费者当“上帝”的商家在市场竞争中才可能站稳脚跟。

　　此次肯德基“秒杀门”事件也可以说是商家在竞争中玩的一个很不高明的市场手段，本想借这个活动炒作一把，获利一把，但因为丢掉了对消费者的承诺，丧失了一个企业的“诚信”之本，偷鸡不成蚀把米，失败也是必然的。

　　当然，这次“秒杀门”事件只是网友们高度关注的一个个案，社会上还存在许多这样缺诚少信的商家企业，在销售宣传的时候利用消费者求便宜实惠的心理，玩“文字游戏”，打“忽悠太极”，不顾法律法规“欺负”消费者的现象也随处可见，在这里希望商家们吸取以此次肯德基的教训，不要为牟利而不择手段，不然，最终被杀伤的还是你们自己，同时也希望相关部门引起重视，加大对市场监管的力度，对一些违法乱纪的市场竞争行为要及时处理，从严处理！(作者：王翔)

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