2009年3月，家住武昌徐东路的消费者吴先生遇到深圳“新阳光”教育机构工作人员赵某，其宣传资料称，“新阳光”连续7年蝉联全国同等学力英语通过率第一名，并且远程教育课程“100%保证通过”。

　　在“新阳光”工作人员的极力游说下，吴先生缴纳了2680元的网络保过班培训费。半年过去了，吴先生英语考试并没有通过。

　　消协观点：吴先生看中了“新阳光”宣传的100%保证通过，签订了保过协议书后却没有通过，这是典型的欺诈行为，可双倍索赔；“新阳光”宣传的100%保证通过，广告有夸大之嫌，可向工商部门提请立案查处。

　　1.房屋及装修建材行业：2009年，武汉市工商12315系统及消协组织共处理房屋及装修建材行业投诉447起。

　　案例：复式楼一楼装修面积按两倍算？

　　2008年5月，消费者刘桥英位于黄陂区滠口的复式楼装修入住，找到了一家名为北京瑞博文的装修公司，合同按实地测算的面积是170平米。

　　双方协商后，该公司安排进场开始了水电项目的开槽工程。一天后，瑞博文方面以“没有按行规来测算面积，要求重新按200平米计算”为由，停止了工程。瑞博文所指的“行规”，实际是房屋面积测算标准为复式楼一楼面积×2。

　　后经消协调解未果，刘女士委托律师代理诉讼。去年，法院最终裁定刘桥英胜诉，由瑞博文公司全额退赔消费者2万元。

　　消协观点：瑞博文以“行规”侵害消费者的合法利益，与消费者签订的附加合同明显不符规定，造成消费者维权极为被动。

　　3.保险行业：2009年，武汉市共受理保险类投诉248余起。这类投诉普遍案值巨大，调解难度也相当高，很多情况下，消协往往建议消费者走司法程序。

　　案例：身份信息被保险公司变更

　　2001年1月，汉口的周女士办理了中国平安人寿的主险为“平安泰康”、附险为“平安万寿”的30年保险产品。2005年3月，由于平安人寿工作人员失误，将与其同名的汉阳周女士的身份信息等受益人重要信息变更。其间，又因保险业务员代收代缴，导致保险公司中断了6年保费，汉口周女士利益无辜受损。经消协调解，保险公司退还保费5000元，并不愿投保人续保。

　　消协观点：在保险消费时，投保人投保后，应定期到指定的银行或保险公司缴费，并保存单据，以便出现问题后进行查询、取证。同时，在被告知出现类似问题时，消费者应及时向投保公司反映或与保监会（局）等相关部门取得联系，以获取帮助。

　　5.新型购物行业：2009年，武汉市共受理此类投诉及咨询达140余起，其中，因电视购物引发的纠纷占主要比例，投诉主体多为武汉“广通电视购物”、湖北“美佳电视购物”。

　　案例：忽悠很神奇，投诉却无门

　　目前，国内电视台以“神奇”、“惊世”、“绝无仅有”等词汇宣传的电视购物广告铺天盖地，而往往部分消费者容易成为其中的“受害者”。消费者冯女士去年10月初，看见某外地电视台导购的“不粘锅”的广告，冲着其价廉又有奇效的宣传，购买了一台此锅。后经使用发现，效果和广告相差很多，粘锅而且有黑渣。于是，冯女士打电话给商家要求退货，可对方一直没人接听电话，她又打电话到该电视台询问，电视台工作人员以“不知情”为由拒绝了冯女士的退货请求。

　　消协观点：消费者要选择信誉好的商家，不要轻信广告，切忌贪图便宜盲目冲动消费；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务，选择异地购物的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。