昨日，武汉市消协通报了2009年度七大消费领域典型投诉案例，涉及房屋及装修建材、预付卡服务、计算机类消费、汽车维修、餐饮消费、保险、新型购物、庆典服务、教育培训等行业。

　　本报记者 汪志 通讯员 姚丰

　　2.餐饮消费行业：2009年，武汉市12315系统及消协组织收到了160余起关于餐饮消费的投诉，不合理收费成为投诉热点。

　　案例：设置最低消费没道理

　　2009年9月，何女士和朋友去汉口永清街附近的“四季恋”餐厅就餐，当时她觉得靠近窗户的座位安静，也可以观看风景，结果被告知，靠窗座位最低消费300元。

　　“怎么坐在靠窗位置还有附加条件，这太不合理了。”何女士与酒店工作人员理论但没有结果。她投诉到市消协。最后，酒店取消了最低消费设置，并向消费者道歉。

　　消协观点：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”。据此，经营者不能以规定设置“最低消费”，要求消费者支付最低消费额。

　　4.预付卡服务行业：2009年，武汉市工商12315系统及消协组织共受理预付式消费投诉239起，涉及金额普遍较大，调解难度普遍较高。

　　案例：预付消费后却“被涨价”

　　2009年2月，沌口的张力先生在江汉大学附近的博德干洗店预存3000元办理了一张5.5折的洗衣卡。三天后，他去洗衣时发现价格涨了近30%。

　　商家认为，涨价是一种市场行为，是由于各类原材料涨价引发，不可能按办卡价格执行。张先生将此事投诉到消协。经消协工作人员调解，店主赔偿给张先生面值200元的洗衣卡一张。

　　消协观点：消费者在买卡或充值时，应注意消费时限、折扣、价格等相关事项，且签订预付卡协议，以便事后维权。

　　6.汽车维修行业：2009年，全市共受理汽车类消费纠纷165起。汽车零部件质量隐患、4S店售后服务质量等问题尤为突出。

　　案例：修车行开送修车出事故后骗保

　　2009年7月1日，消费者何先生投诉称，他在天平保险公司业务员带领下，到汉口一修理行修补刮花，取车时发现挡风玻璃有裂痕。

　　经4s店检测，挡风玻璃裂痕是受撞击形成。随后，何先生通过调看保险公司记录发现，汽车送修当晚就发生了追尾。保险公司称，汽车毁坏属于修理厂骗保，不予赔偿。7月7日，消协召集相关人员进行调解，最终达成初步一致。

　　消协观点：汽车维修行业服务质量参差不齐，要尽量选择大型汽车修理商，修理时留取相关凭证，最后全面仔细检查所交车辆。

　　7.庆典服务行业（婚纱摄影）：2009年，武汉市共受理摄影及婚庆等相关投诉233件，其中，摄影行业投诉所占比例较08年有大幅提升。

　　案例：“毛片”返还收费不合理

　　日前，李先生到市消协投诉，反映在街道口皇宫影楼拍摄婚纱照后，经营者拒绝无偿交还剩余的“毛片”。李先生觉得很不合理，且拍照时影楼也没有向他说明，遂与皇宫方面交涉。皇宫管理人员一再以影楼“行规”为由回绝，双方就此产生了纠纷。

　　消协观点：消费者支付的费用属于享受整套服务，包括所有拍摄的照片和底片，经营者再收取费用，属于重复收费，侵害了消费者公平交易权。影楼经营者在没有与消费者明确约定具体服务内容的情况下，以所谓“规定”减少本应该提供的服务，损害了消费者的合法权益。

　　8.教育培训：2009年，武汉市共受理教育培训类投诉236起，较往年明显上升。