“兑奖难”再次拷问商家诚信

　　据了解，为规范各类有奖销售活动，国家工商总局早在１９９３年就出台了《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，要求举办有奖销售的经营者，应向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额、兑奖时间、方式等事项。然而，由于缺少实施细则，这样的规定依然难以完全规范有奖销售活动。“例如谁来监管企业的整个实施过程、企业是否严格按照承诺的赠饮数量回馈消费者，类似问题一直都是法律盲点。”长春市消费者协会副秘书长钟萍说：“在有奖销售法律和监管的真空区，可以看到实施活动的企业是否能够自律，并以诚信对待消费者。”

　　吉林省社会科学院副研究员黎韵认为，零售商不能及时兑现奖品，责任应当在生产企业。“企业应提供给零售商充足的商品，确保有奖活动正常进行，毕竟活动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段，做得好，才能达到与消费者双赢的效果。”

　　康师傅今年３月公布的年报显示，去年康师傅的营业额同比提高１９％，其中饮料在其业务中增幅最大，较２００８年增长了３２．１１％，而有奖促销对康师傅饮料销量的增加功不可没。为此，康师傅今年将赠饮数量由７亿个增加到１５亿个，其本意在于让消费者得到更多实惠，同时推动销量上涨。

　　黎韵表示，兑奖难会大大降低企业的诚信度，其负面影响是降低销售额，失去已经吸引的消费群体，使得有奖销售活动事倍功半。“既然是通过让利于民手段吸引更多的消费者，企业一定要信守承诺，取信于民，在诚信经营的理念引领下，将企业做成名副其实的百年老店。”黎韵说。

　　钟萍认为，在激烈的市场竞争中，有奖促销只是企业营销的一种手段，目的在于促进销售的同时回馈消费者，使消费者认同企业形象。为此，她建议开展有奖促销活动的企业完善兑奖机制和兑奖渠道，“为了确保消费者的利益，企业应在活动前期广泛宣传、明确解释兑奖方式和兑奖网点；在活动中应根据需要增设兑奖点，在超市开辟集中兑奖区并告知消费者，确保他们能够及时兑奖。”