牛女士向12315工商申诉热线反映：今年10月18日，我在临平的沃尔玛超市购买了两箱新希望双峰纯牛奶。11月16日，我拆开包装把牛奶倒出来打算饮用，但我发现在牛奶里有一个硬币大小的黑绿色漂浮物，于是我立即拨打了商家的电话，却无人接听。

　　今年10月18日，牛女士在临平的沃尔玛超市购买了两箱新希望双峰纯牛奶。“牛奶每包是200ML，一箱里有12包，每箱价格是17.9元。因为价格比较实惠，所以我一次购买了两箱。”回家后，牛女士便把牛奶放在了客厅，一直未开箱饮用。

　　11月16日，牛女士开箱拿了一包牛奶，打算加工成酸奶在第二天饮用，但拆开包装把牛奶倒在碗里后，却发现在纯白的牛奶内有一个漂浮物。“漂浮物有一元硬币大小，颜色是黑绿色的，看起来有点像咀嚼后的口香糖，看得让人非常倒胃口。”牛女士说，她立即查看了产品的外包装，在仔细确认后，肯定生产日期为2011年10月14日，保质期有30天。随后，牛女士又拿出了一包牛奶倒出来查看，但未发现相同情况。

　　牛女士说：“发现问题后，我立即就拨打包装上的电话想向新希望反映情况，但包装上的两个电话号码，销售热线无人接听，质量咨询热线打通后接电话的却是一位老人家，并不是新希望的工作人员，于是我又重新拨打了几次，但都是一样的结果。虽然等我要饮用牛奶的时候，保质期已经快要到了，但就算是过期的牛奶，里面也不应该会有硬币大小的漂浮物呀，让我对剩下的牛奶很不放心，都不敢再喝了。”

　　上周五，记者按照牛女士提供的质量咨询热线联系了杭州新希望双峰乳业有限公司。

　　接线员徐小姐表示，“电话不存在任何问题，可能是消费者拨错了号码。至于消费者反映的情况，因未看过实物，所以我无法给予消费者任何答复，但我会马上把情况反馈给售后人员，让其尽快上门去确认。”

　　随后，市场部的朱经理致电记者表示：“公司的上班时间为每天的7点半到下午5点半，而消费者打来电话时员工都已经下班了。至于消费者反映的情况，牛奶从厂家生产出来，到消费者购买的超市进行销售，这个中间有许多的环节，具体是哪个地方出了问题，还需要等公司的工作人员和消费者联系并了解了具体情况后才能做出最终的判断。刚才我已经和消费者取得了联系，约定了见面时间，到时会给予对方满意的解释。”

　　11月20日下午，朱经理致电记者表示，“本来周六，我和对方约定好上门为其处理问题，但对方临时有事，所以我便让她先把问题产品的照片发给我看一下，之后我会再联系对方约定时间见面，并协商问题的解决方案。”