优惠卡上明明写着：凭卡消费可享受德克士正价单品8折优惠，可是当消费者去德克士店用卡享受8折消费时，店员竟以“新品”为由予以拒绝。身为德克士的老顾客，市民赵先生这回没有给德克士面子，认为店家做法不合理，并将德克士梨花街店投诉到青羊工商局12315消费者申述举报中心。昨（20）日，四川省保护消费者权益委员会名誉副会长谷岩，听到成都还在发生这种“店家自己扇自己嘴巴”的事，感到很气愤：消费者持卡就意味着签了合同，商家不兑现要反悔就是违约不讲诚信。

消费投诉

　　德克士伤透了我的心

　　昨日上午，市民赵先生向记者讲述了自己的经历。他说自己是德克士的忠实顾客了，一直喜欢在德克士消费，从2007年起就在他们那里使用VIP卡，成为他们的优惠会员消费者。2月15日恰逢周末，赵先生和朋友来到德克士梨花街店服务台点餐。“我一看店堂有一款新推出的意式鲜茄嫩鸡饭，标价15元一份，就想品尝一下新产品。”按照惯例，赵先生在点饭前向服务员出示了自己的德克士“VIP”8折优惠卡。谁知当他提出要点意式鲜茄嫩鸡饭时，服务员却告诉他，此卡不能享受这种新品的8折优惠。“你卡上注明了在店内消费凭此卡一律打8折，并没有规定哪些不能打折，这是什么规矩？太不合理了！”赵先生与服务员进行理论。“最后他们的解释是，新品不在8折优惠范围。”赵先生说自己是德克士的老顾客，居然遇到了这样的新问题。最后，他还是原价购买了这款意式鲜茄嫩鸡饭。可是，对于商家的做法，他并不认可，并向青羊工商局12315消费者申述举报中心进行了投诉。

　　工商观点

　　会员优惠卡问题多多

　　在青羊工商局12315消费者申述举报中心，记者看到了赵先生向工商部门投诉的经过。工商部门将赵先生在德克士梨花街店消费时的遭遇注明为“VIP卡会员”，并详细记录了事发经过。工商执法人员介绍，由于消费者事发的经营者地址属于锦江区，按照属地管理原则，这起消费纠纷本不应该他们来处理，但鉴于此类纠纷的普遍性，还是希望媒体进行关注。

　　执法人员介绍，最近几年，成都一些护肤美容、购物等商家，为了拉住一批固定消费者，不惜通过发放优惠折扣卡等方式，在让利给消费者的同时，也因经营、管理等问题，出现发了卡不兑现的问题，有的服务缩水，更有甚者，有的遍撒卡片收钱后人去楼空，最终造成消费者权益受到严重损害。

　　执法人员看到赵先生的VIP卡上写有凭卡消费可享受德克士正价单品8折优惠。“既然卡上承诺了凭卡享受8折，并没说新品不在8折享受内，我们认为德克士应该兑现卡上的承诺。”执法人员表示。

　　现场调查

　　一个德克士多种说法

　　随后，记者对成都市内多家德克士快餐店使用“VIP优惠卡”的情况进行了调查，但记者将卡带去消费时，每家店的做法和说法都各不相同。在青年路店，当记者通过卡上的电话与店家预约，并说明用卡购买这款新品“意式鲜茄嫩鸡饭”时，店员同意8折优惠。

　　当记者持卡来到德克士梨花街店表明来意后，店员张晓莉说，优惠卡可以享受其他产品的优惠，但不能在新品上享受8折优惠，“这是公司的规定，卡的下面不是写有解释权在公司吗？”最后她表示，只有等这款新品满一个月后，才能享受卡上的8折优惠。对此，记者采访了该店值班经理李云志，他认为这些规定都是公司制定的，至于消费者觉得不合理，可以私下解决。对于优惠卡上没有标注新品不在卡上所列8折优惠之列，李表示这是公司设计卡片的一个缺陷，也是工作的一个漏洞。

　　在德克士总府餐厅，收银台服务员张丹丹说公司有规定，新品不能打折。当记者出示证件表明来意时，她立即通知了管理部门的张涛前来解释。张涛先表示这是公司规定，但记者将卡片上没有说明新品不能使用此卡情况告诉他后，他立即表示公司专门有负责解释的。随后他很快走进餐厅内，约10分钟后，张涛再次走了出来，表示前台服务员对公司规定并不知详情，经过他向领导询问后，表示该餐厅新品可以用卡8折优惠。“我们是直营店，其他是加盟店，他们的做法不代表我们。”张涛解释。

　　权威说法

　　优惠卡就是一份合同

　　昨日，记者就此事采访了四川省保护消费者权益委员会名誉副会长、原常务副会长谷岩。他听完赵先生的遭遇，当即表示感到不可思议：“我们一些商家不要一味单纯追求经济利益，而丢掉了诚信，丢掉了自己的生存之本！”

　　谷岩指出：任何一个企业在向消费者发放优惠卡，任何一个消费者在获赠企业的优惠卡、会员卡等消费卡后，就和商家构成了一种合同关系，双方就要按照卡上约定的事项去做，否则就是违约，就必须承担违约责任。既然VIP卡上明明标注凭卡消费可享正价单品8折优惠，并没有说明消费新品就不能8折，就应该视为新品也可以享受8折优惠。如果商家单方面规定不能使用，就是单方面违约，“这不是自己扇自己嘴巴吗？”谷岩说，再说一些商家以新品上市为解释，其实是很愚笨的做法。上市一天是新品，3天也是新品，3个月也算新品，到底什么时候才算新品？商家往往在这个概念上将自己陷于难于解释的泥潭之中。

　　对于卡上标注“在法律允许范围内保留对细节作即时更改之最终决定权”，谷岩说这个老生常谈的霸王条款，都不用再去解释了，首先他单方面规定新品不能打8折就超出了合同的范围，违背了法律约定在先，因此这个最终解释权也是没有任何意义的，消费者在消费该店新品时使用此卡，有权享用8折优惠。