肇始于家乐福等外资大型超市的价格欺诈，在媒体的穷追猛打之下，渐变成了大型超市的整体信任危机。当大家都这么干的时候，还真有点被反客为主了。

接二连三的虚假价格事件，使得家乐福的罚单像雪片一样飞来，据媒体报道，在短短两周之内，家乐福就被罚了550万元。在这一轮的负面报道中，不仅是家乐福，同样还有沃尔玛，以及其他大型超市，都被媒体曝出了有欺诈消费者的行为。零售业其实是一个充分竞争的行业，店再大也欺不了客，因此店要欺客，多半是全行业都这么做，一句潜规则你懂得，消费者傻眼。

潜规则的危害在于，它阻止了行业的进步。一个大超市出现了欺诈行为，消费者可以用脚投票，其他超市可以迅速抢占其的市场份额，导致任何一个超市都不敢在这样的“大是大非”上犯错。而一旦欺诈不是超市A或超市B的问题，而是超市的问题，即使可以用脚投票，消费者也面临着选择的弱势。

上有发改委的罚单，下有消费者的不满，大型超市在信任危机中，只是认栽了，却不是认错了。风头一过，要么涛声依旧，要么变本加厉。我们看到，家乐福等大超市，国家的罚款他们不敢不认，但对于消费者的赔偿要求，一个字，拖。

按照《消费者权益保护法》，价格欺诈，需要赔付消费者所购买商品的双倍价格。而现在，家乐福等大型超市只承诺“5倍价差”的赔偿。对此，家乐福等大型超市的回应是，前者说的是“故意欺诈”，而自己只是“工作疏忽”，只是给消费者带来了些许不便和麻烦。被抓了个正着，就说是员工的“一时疏忽”，就像这两年，出了事，干坏事的总是“临时工”。

据媒体报道，家乐福有关负责人还表示，制定为差价5倍赔偿是“行业内通行的规则”，并非其首创。人往高处走，水往低处流，先不说行规是否是“坏”的行规，即只利企业不利消费者的潜规则式行规。行规只是最低标准，事事都以行规为标准，是把企业往小了做。

人们愿意去大型超市，是因为大型超市意味着稳定和安全。小商小贩的菜更便宜，但人们还是愿意到超市买稍贵一些的菜，这多出的溢价，就是对大型超市信誉保证的支付。如果连大型超市都不能信任，那么人们日常的交易成本就过于高昂。而交易成本高企，是导致市场经济没有效率的一个重要原因。

市场失灵，政府不能失灵。企业问题，由市场自行去“赏善罚恶”；行业问题，政府则不能“无为而治”，而是“该出手时就出手”。加大处罚成本，让大型超市不要追逐劣币，远离良币，在行业潜规则方面破罐子破摔。我们无法相信大型超市的“道德自觉”，在一个犯错成本轻微，监管“睁一只眼闭一只眼”的环境下，你要相信大型超市是雷锋叔叔，那上帝也会发笑。