廖女士拍摄的问题酸奶和蛆

廖女士拍摄的问题酸奶和蛆

　　金华市民廖女士最近很懊恼，因为她在喝光明酸奶时，竟然从里面喝出一条活蛆来，更令她气愤的是，光明公司工作人员在承诺给她一封书面道歉信后，取走了问题酸奶，却迟迟没有兑现诺言，“他们已经在两星期内放了我6次‘鸽子’，对于这种毫无诚信的行为，我忍无可忍，只有向你们媒体投诉”。

　　顾客：蛆是从酸奶里吸上来的

　　廖女士回忆说，11月24日，她打开一瓶当天早上送来的光明红枣酸奶，刚用吸管吸了一口，就感觉口中有异物，吐出来一看，着实被吓了一跳：竟然是一条米白色的蛆！足有1厘米长，而且还在不停地蠕动。“当时感觉一阵恶心，都快呕吐了！”

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　　廖女士马上致电光明乳业金华分公司(以下简称“光明公司”)投诉，在她的强烈要求下，对方派了一名送奶工上门了解情况。“当时送奶工看了后说，还好这瓶酸奶是大人在喝，如果是小孩子喝，可能就把蛆吞下去了。”廖女士说。当天下午，光明公司联系廖女士，表示第二天会派专人来处理。

　　“11月25日早上，光明公司一名姓徐的男子到我家来核实情况，自称是经理销售助理。我把那瓶问题酸奶和蛆拿给他看，他拍了照片，说要将情况向上级汇报，并和我约定第二天上午把这个问题解决掉。”廖女士说，当天，徐助理的态度非常好。

　　11月26日上午，徐助理和另外两名工作人员如约来到廖女士家。他们表示已向光明公司总部汇报了这一情况，公司说按照他们的生产工艺流程，酸奶里不可能有异物，即使有，也会被搅碎，怎么可能有整条的蛆？听到这种解释，廖女士非常生气：“不是酸奶本身的问题，难道是我捉了一条蛆来讹诈你们？再说，按照现在的生活卫生环境，要找一条活蛆有这么容易？”

　　交涉中，廖女士提出了三点要求：一、徐助理所在的销售部门以书面形式向上级汇报酸奶有蛆事件，查明原因，以免出现类似问题损害其他消费者利益；二、光明公司向她出具一封书面道歉信，并加盖公章；三、她预订的剩余酸奶全部退订。

　　“当时，他们很爽快地答应了这些要求，说道歉信和退订款将于第二天送来，并主动表示要免费送给我两个月的光明优倍鲜奶，从12月份开始送，每天一瓶。另外，他们来时还拎了一箱酸奶饮品和一箱纯牛奶作为赔偿，尽管我不想要这些东西，因为心里已经有阴影，但看他们这么有诚意，以为事情已经得到圆满解决。临走时，徐助理问我要不要把问题酸奶和蛆都处理掉，我没细想，随口答应了，他就把这两样证据都带走了。”廖女士说。

　　两周内被放6次“鸽子”

　　11月27日，星期六，为了等光明公司的道歉信和退订款，廖女士整个白天都没有出门。“傍晚时分，终于等到了徐助理的电话，他说临时有急事过不来，将时间改为29日上午。”廖女士说。但让她万万没想到的是，对方的“放鸽子”行为才刚刚开始。

　　11月29日上午，徐助理又打来电话，说总经理出差了，公章盖不了，道歉信的事得缓一缓，晚上会派送奶工把她的退订款送来。然而，廖女士等了一晚上，也没有送奶工上门。第二天，廖女士致电徐助理讨说法，对方答应12月2日会送道歉信给她。

　　不料，廖女士又被放了一次“鸽子”。12月1日傍晚，徐助理来电说自己临时要出差，第二天过不来。廖女士明显感觉到，对方的口气和态度已远不如以前。所谓事不过三，忍无可忍的廖女士说：“明天如果不来解决，以后就不用来了，你们自己看着办吧。”第二天，仍抱有一丝希望的廖女士向单位请假，在家等了一上午，还是没能等到光明公司的任何音信。

　　12月4日，光明公司一名工作人员联系廖女士，问她是否有空，想来解决酸奶的问题。但那天廖女士恰好要赶去杭州出差，于是双方约在12月6日见面。

　　12月6日，廖女士又向单位请了假，在家等到9点多钟，光明公司来电说“今天临时有事来不了”……

　　12月8日，廖女士继续请假在家等，光明公司继续放她“鸽子”，这次的理由是“徐助理今天休假，经理出差，所以来不了”。晚上，光明公司又打电话给廖女士，承诺第二天上午9点钟一定登门。

　　12月9日，廖女士在家等到9点半，依旧不见光明公司的人影，绝望的她只得动身去单位。“路上，接到光明公司的一个电话，说要过来，我拒绝了，不想再被他们耍。”

　　至此，在短短两周时间里，廖女士被光明公司放了6次“鸽子”。

　　“他们这种做法太不应该，甚至可以用卑鄙来形容，”廖女士说，“我们并没有要求他们赔钱，只想讨一个说法、要一封道歉信。作为一名受害消费者，这过分吗？我们这么做的目的，无非是想督促光明公司检查问题酸奶来源，避免伤害到其他更多消费者。”

　　光明工作人员：问题可能出在吸管上

　　12月10日，记者就廖女士反映的情况联系光明公司的徐助理进行核实，他表示廖女士的确向他们投诉过“酸奶有蛆”这回事，他们也上门协商、解决过，并进行了相应赔偿。但对于蛆的来源，他说：“应该不是酸奶里的，因为我当着她的面，将那瓶酸奶的包装撕开，把酸奶全倒出来仔细查看，没有发现任何异物。公司认为，那条蛆可能是藏在吸管里被带进酸奶的。”

　　至于为何迟迟不给廖女士送书面道歉信的原因，徐助理解释说，这事已经上报给公司总部，但领导出差了，所以事情还没有着落。后来，他又说：“按照公司的相关规定，像这种情况，公司不会给出书面的东西。”

　　对于徐助理的说法，廖女士认为站不住脚：“首先，吸管是他们公司在10月底提供的，整包打开后才放了20多天时间；其次，吸管就放在我们家桌子上，很干净、卫生，根本没有长蛆的环境。”（金华日报李剑）