维护消费者权益是商业服务行业必不可少的环节。为提高消费者的维权意识，同时也为零售企业可能触及到的消费者权利提供理论与实践参考，规避零售企业“违权”风险，本栏目与北京市消费者协会合作，持续推出“消费维权课堂”，以此为消费者权益保护提供支持与服务。

　　2009年7月31日，消费者马女士在怀柔某商场食品超市购买了3根双汇牌火腿肠，价款9.9元。消费者回家打开肉肠包装时，却发现该火腿肠已发霉变质，见此状消费者马上找到商家要求赔偿，但双方就赔偿金额未达成一致，消费者于当年8月3日到怀柔区龙山消协分会投诉。

　　龙山消协分会接到投诉后认真、仔细了解了事实经过，并将发霉变质的火腿肠取证、拍照，同时找到该食品超市了解情况，得知火腿肠变质是因为运输途中包装破碎漏气所致。最终商家给予了消费者赔偿99元。

　　根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条：生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。在此，经营者理应向消费者赔偿火腿肠价款十倍的赔偿金。