海南省委常委、三亚市市委书记姜斯宪出席“让我们的三亚更美好——走进三亚”记者见面会。
正义网海南9月25日电（见习记者 于潇）长期以来，旅游纠纷一直是是海南旅游市场存在的问题。遇到问题时，如何解决，如何维护，一直是游客们关心的问题，在今天的“走进三亚”记者见面会上，海南省委常委、三亚市市委书记姜斯宪，三亚市相关部门负责人就上述问题回答了本网记者的提问。
处理旅游纠纷以政府为主、行业自律和社会监督为辅
去年的海鲜宰客事件让三亚市旅游市场陷入异常被动局面，市委书记姜斯宪曾专门召开新闻发布会就“宰客”事件向社会公众道歉，事件过去将近半年，三亚旅游市场发展状况如何？见面会上，三亚市工商局党组书记、局长胡斌莹回答了记者的提问。
三亚市工商局党组书记、局长胡斌莹向网络行采访团介绍到，去年宰客事件发生后，三亚市委、市政府高度重视，积极开展调研，确定了以政府为主体，以行业自律和社会监督为辅的策略，开展旅游行业的大整治活动。
具体层面，为了规范交易，在相关部门的推动下，三亚市推出了电子点菜系统、价格显示系统、POS机刷卡消费系统等三道电子管理手段，同时积极开展三亚市海鲜排档诚信经营示范单位评选活动，并且在三亚市工商局的官方网站上开辟三亚市海鲜排挡经营信息一栏目，对三亚市内的海鲜排档进行基本信息公示，同时附有相应辖区的工商所的联系方式，极大地规范了排挡行业秩序。
特别是三亚市海鲜排档协会的成立，在整顿和规范海鲜排档经营行为，促进海鲜排档文明经营、诚信经营和行业自律上迈出了更大的一步，截止日前，成员单位共有158家，通过这种行业诚信建设，重新树立三亚旅游市场的形象。
市旅游委全年24小时侯线 虚心接受媒体监督
记者了解到，三亚市在城市管理方面推出了“一号式投诉”服务，该服务旨在解决投诉不畅的弊端，及时帮助游客解决纠纷。实施以来，该项措施能否解决实际问题，三亚市发改委书记、主任张利就此问题回答了记者的提问。
张利主任介绍到，为了方便游客的投诉以及其他问题，在各部门原有投诉电话的同时，推广12345政务服务热线，形成了“一个窗口受理”的投诉平台，这两套系统同时推进，一个窗口受理，然后分解到相应的平台，极大地降低了游客的投诉平台。
作为三亚市旅游行业的监管者，张利主任讲到，三亚市发改委热线全年实行二十四小时值班制度，争取最大限度地方便游客投诉，不给旅游监管留下死角。
姜斯宪书记打断张利主任的讲话，幽默的向媒体说：“希望媒体亲自打电话，试试是否是真的全年24小时值班。”姜斯宪书记又补充道，希望媒体多监督，共同打造“我们的美丽三亚”。
姜斯宪：网络问政成新潮流 虚心接受网民意见
采访团提问踊跃，问题不仅涉及宏观层面的三亚发展规划，而且还涉及一些“小问题”，比如三亚城市名片？三亚限购政策？海南旅游是否只定位于高端，让百姓无法企及等问题。在这种氛围下，原定于一个小时的发布会持续了一个半小时。
姜书记最后向各位网友讲到，网络问政逐渐成为时代发展的新潮流，三亚市政府愿意积极借助网络平台，问计于广大网民，求教于各方智者，并且虚心接受广大网友意见。
编辑：张阿芳
