此前，消费者在浙江“美赞臣”婴儿奶粉里发现黑色异物，却因为难以检测，消费者难以获得10倍于购货款的赔款。经过余杭区消保委的协调，最终双方还是达成了和解。

　　李女士说，她看到媒体报道称，“美赞臣”婴儿奶粉里发现黑色异物，却因为难以检测，令消费者难以获得10倍于购货款的赔款。于是，同样给宝宝喂养美赞臣产品的李女士，拨打了美赞臣产品及育儿知识咨询热线8009998234寻求解答。客服人员说，黑色物质如果小，可能是乳糖烧焦后的颗粒，拿出去就行，我们也遇到过这样的例子；如果大，也有可能是产品霉变后的产物等。李女士反映，“当问到，是否有权威检测部门对黑色物质的成分及安全性做出检测时，客服说没有。”

　　李女士说，“一通电话下来，不但没能明白黑色物质是什么，是否有害，万一自己的孩子也喝到怎么办；同时，美赞臣不耐烦的回答，提前挂断电话态度也惹人气”。美赞臣官方现未就此事给出回应。

　　让李女士更为不解的是，对这些不明物质的检测，却投诉无门。厂方和经销商认为，奶粉中有异物是事实，但轻易判定这是产品质量问题不合常规，只有权威部门出具的检测报告,才能证明产品质量的好坏。然而，对于已经开封的奶粉，有关部门表示不能检测。

　　李女士对此颇为不解，“如果不打开，怎能看到奶粉中的黑色异物？对于打开的产品权威部门不予检测，这只能说明对此类问题的处理尚有不完备之处，也说明消费者永远处在弱者地位。”

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